12月20日，国家动力局发布《2019年11月12398动力监管热线投诉告发处理情况通报》。西安市阎良区群众反映，其以自然人名义请求、存案、装置及并网的光伏发电项目，9月7日被奉告租借房顶需求依照非自然人受理，联络95598供电服务热线未给出清晰答复。

  经查询，反映事项事实。依据有关方针，租借别人房顶以盈利性质为意图光伏项目，8月1日之后并网的均依照非自然人受理。经过和谐，对触及该问题的用户，依照方针要求，对原项目进行销户，由房屋产权人处理自然人并网。已催促当地供电企业加大宣扬力度，做好服务作业防止此类事情再次发生。

  西安市阎良区群众反映，其以自然人名义请求、存案、装置及并网的光伏发电项目，9月7日被奉告租借房顶需求依照非自然人受理，联络95598供电服务热线未给出清晰答复。期望针对未按自然人受理给其归入国家财政补助规划问题，做出合理答复。

  经查询，反映事项事实。依据有关方针，租借别人房顶以盈利性质为意图光伏项目，8月1日之后并网的均依照非自然人受理。经过和谐，对触及该问题的用户，依照方针要求，对原项目进行销户，由房屋产权人处理自然人并网。已催促当地供电企业加大宣扬力度，做好服务作业防止此类事情再次发生。

  安阳市龙安区群众反映，2019年6月其个人光伏发电项目并网，合同约好按月结算费用，但电费、补助一向未收到，联络当地供电企业和95598供电服务热线反映未处理。期望赶快下发电费及补助。

  经查询，反映事项事实。经查询体系，用户个人光伏发电项目于2019年6月17日并网，因体系档案过错，导致7月至9月只要发电量，而没有上网电量。已催促当地供电企业对此问题进行整改，核算相关电费及补助并将金钱转入用户银行账号，并对责任人进行查核处理。经与用户交流解说，用户对处理结果表示满意。